湖南工业职业技术学院教育阳光服务中心工作人员职责 
来源:教育阳光服务中心  发布时间:2014/9/12 
 

1、接听群众来电,接待群众来访,答复群众咨询,受理群众举报投诉,并进行分类登记。

2、分类办理电、来信、来访事项。能当面答复的,当面答复;不能当面答复的,转交系、处答复。

3、回访。根据办理情况适时进行回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项,交相关系、处继续办理,直至群众满意为止。

4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。

5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并及时报送相关领导。

 
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